中创软件高速公路信息管理系统维护服务方案

　　高速公路信息管理系统涉及面广泛，包含通信、收费、监控三大系统，高效高质量的维护是保障系统正常运行的关键环节，因此维护工作必须选择具有专业背景和较强管理、技术能力，同时深刻了解信息管理系统内部结构、建设背景的单位进行。

　　中创软件作为中国交通信息化第一服务商，对高速公路信息管理系统有深刻的理解和建设经验，在多年维护经验基础之上，形成了一套完整、成熟的高速公路信息管理系统维护服务方案，可对“收费、监控、通信”等系统在内的高速公路机电整体系统进行统一、专业的一体化维护，保证系统各部分性能完好，配合协调。

　　维护服务目标

　　● 建立统一高效的维护组织机构；
　　● 保证维护服务内容的完整性、系统性；
　　● 故障接收及时、故障分析准确；
　　● 故障的合理解决与合理预防；
　　● 维护成本的可控；
　　● 维护档案资料的全面管理；

　　维护服务内容

　　● 硬件系统和设备维护
　　● 软件系统及数据故障解决
　　● 定期检查、巡检
　　● 技术咨询服务

　　维护服务流程

　　● 故障及报修接收
　　● 远程故障分析定位
　　● 现场故障分析定位
　　● 远程故障解决及检查核实
　　● 现场故障解决及检查核实
　　● 维护文档管理

　　维护服务组织结构

　　维护组织结构由业主领导单位、中创软件高速公路信息管理系统维护服务中心、设备厂商、下级各路段业主共同组成。

　　业主单位负责整体维护工作，具体日常维护工作由中创维护服务中心负责，设备厂商负责提供配件或在必要时协助中创软件维护工程师工作。中创软件维护服务中心与各路段业主就系统维护情况保持联系。

　　维护服务中心结构

　　中创软件高速公路信息管理系统维护服务中心作为对业主及信息系统运行直接负责的单位，一方面接受业主领导单位领导，一方面对下级各路段业主及信息系统运行负责。中创软件维护服务中心组成结构如下图：